faq 常见问题
有关购买外汇的问题的帮助
-
您是否处理新钞？
由于我们在海外直接采购外汇，因此我们没有提供新钞。请谅解。
有关外汇销售问题的帮助
-
关于订单时和寄送的外汇金额不一致怎么办？
如果实际寄送的金额少于订单时的外汇金额，我们的工作人员将通过电话或电子邮件与您联系，并重新确认兑换金额。在这种情况下，兑换金额可能会延迟支付，请谅解。
-
如何发送外汇？
请使用挂号信或普通邮件寄送。如果使用普通邮件或信封包裹并发生盗窃或遗失的情况，我们将不承担责任，请理解。
有关配送的问题的帮助
-
外汇何时发货？
如果在营业日并在下午3点之前下订单，我们将立即发货。下午3点后下的订单将在下一个营业日发货。由于库存状况，发货可能会延迟，请谅解。
-
外汇发货后到手需要多长时间？
发货后大约需要1-2天。由于地点、恶劣天气或其他原因，到货日期可能会有所延迟。
-
外汇是如何交付的？
我们将通过邮局以挂号信的形式寄送。
-
可以指定外汇的交付日期和时间吗？
有关订单（申请）的问题的帮助
-
我提交了订单（申请），但没有收到回复。
我们尽可能迅速地回应客户的咨询/申请，但由于电子邮件设置的阻止或电子邮件被分配到垃圾邮件文件夹等原因，可能导致未收到回复。在这种情况下，请致电联系我们。03-3237-6588
-
周末和假期可以申请吗？
您可以24小时申请，但发货将在下一个营业日进行。
-
提交申请后可以取消吗？
基本上，订单（确认订单后）一经确认，不予取消，请谅解。
-
无法查看交易汇率的货币可以购买吗？
已停止交易”显示的货币由于无库存等原因无法购买，请谅解。有关没有显示汇率的货币，例如阿联酋迪拉姆和巴西雷亚尔等，请咨询。
-
交易汇率会发生变化吗？
我们每天上午11点左右更新交易汇率。